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Indecopi fiscaliza que empresas cuenten con consentimiento de ciudadanos para ofrecer productos y servicios
El Indecopi ha recibido 7 018 reportes de ciudadanos al Whatsapp 'No Insista', manifestando que recibieron llamadas promocionales sobre productos o servicios no solicitados. Dichas llamadas habrían sido realizadas por 243 proveedores, entre diciembre del año pasado a la fecha.
Como se sabe, hace seis meses fue modificado el Código de Protección y Defensa del Consumidor (artículo 58.1 literal e), estableciendo que los proveedores deben contar con el consentimiento previo de las personas para ofrecerles productos y servicios a través de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos.
En esa línea, y con el fin de facilitar las acciones de fiscalización, el Indecopi habilitó el WhatsApp 'No Insista’ (999 273 647); implementado por la Gerencia de Supervisión y Fiscalización (GSF), para recibir los reportes y evidencia de la ciudadanía sobre llamadas, mensajes de texto y correos recibidos sin contar con su consentimiento.
Cabe precisar que, durante diciembre 2018 la GSF recibió 460 reportes; en enero, 2 213; en febrero, 2 737; y en lo que va de marzo, 1 608 reportes al número de whatsapp mencionado.
Los diez proveedores con más reportes corresponden a los siguientes sectores:
| Sector | Número de Reportes |
| Telefonía | 1210 |
| Banca | 898 |
| Seguros | 270 |
| Educación | 255 |
¿Para qué sirve el WhatsApp 'No Insista’?
Sirve para que las y los consumidores que reciban llamadas, mensajes textos o correos electrónicos de empresas que ofrecen productos y servicios sin su consentimiento, puedan reportar estos casos. Revisa aquí el IndecoTip: https://bit.ly/2Ue2HlU
¿Y para qué no sirve?
No sirve para interponer un reclamo o denuncia contra una empresa, ni bloquear los números o correos electrónicos reportados.
¿Qué datos deben proporcionar las y los consumidores para hacer efectivo su reporte?
- Nombre completo de la persona que recibe las comunicaciones.
- DNI de la persona que recibe las comunicaciones.
- Correo electrónico de la persona que recibe las comunicaciones.
- Nombre de la empresa o proveedor que envía las comunicaciones.
- Detalle de los productos o servicios que promociona el proveedor.
- Número telefónico y/o correo electrónico desde el que realizó la promoción, enviando una captura de pantalla de la comunicación (registro de llamadas, mensajes o correos electrónicos).
- Fecha y hora de las comunicaciones recibidas.
Cabe destacar que, gracias a esta aplicación, el Indecopi fortalece sus acciones de fiscalización pues se trata de una herramienta que permitirá al público reportar de forma sencilla e inmediata estos hechos evitando actividades promocionales, conforme a lo señalado en el artículo 58.1 literal e) del Código. Hasta el momento la GSF ha iniciado 84 supervisiones.
La institución exhorta al empresariado a implementar los mecanismos idóneos para respetar los derechos de los consumidores, cumpliendo con solicitar de manera clara y previa el consentimiento para promocionar sus productos y servicios a través de llamadas telefónicas, mensajería instantánea o correos electrónicos. Asimismo, con habilitar canales sencillos y oportunos para que los consumidores puedan revocar los consentimientos previamente brindados, de ser el caso.
