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Publications
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Learn about the different specialized publications available on the duties and scope of competence of the members of the National Integrated Consumer Protection System.

These publications offer detailed information on the activities carried out with the goal of protecting your rights as a consumer and user of goods and services anywhere in the country.

Here, you’ll find information on the latest developments in matters such as regulated utilities (water and sewerage, electricity and natural gas, public transportation infrastructure, and telecommunications) as well as banking and finance, education, and other goods and services. 

 

Other Goods and Services

 

  • Here, you’ll find the publications (books, magazines, newsletters, etc.) available from those institutions dedicated to protecting your rights as a consumer of different goods and services. 
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El Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a tu disposición la publicación Lineamientos sobre Protección al Consumidor, Año 2019.

Esta guía es una herramienta de consulta para todas las instancias de protección al consumidor del Indecopi, en su labor de análisis y resolución de casos. Asimismo, este documento te permitirá estar informado sobre tus derechos y obligaciones frente a una relación de consumo. 

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El Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a tu disposición la publicación Estado de la Protección de los Consumidores en el Perú, Informe Anual 2017.

Infórmate sobre las actividades realizadas por los miembros del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor a nivel nacional, los diversos mecanismos existentes para la solución de conflictos de consumo, los principales hallazgos del Informe Anual 2017, entre otros temas de interés para los consumidores.

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El Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a tu disposición la publicación dedicada al I Seminario Internacional de Protección al Consumidor: La Protección al Consumidor en la era de la Economía Digital, que se realizó como parte de las celebraciones por el Día Mundial del Consumidor, en el año 2018.

En esta publicación, encontrarás las ponencias realizadas por diversos especialistas peruanos y extranjeros en materia de protección al consumidor aplicada al impacto de las nuevas tecnologías en las relaciones de consumo, la regulación, el comercio y la economía digital desde el Internet.  

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  • El perfil del consumidor en el Perú urbano: Un enfoque de protección

El Indecopi presenta la encuesta “El perfil del consumidor en el Perú urbano: Un enfoque de protección”, con el fin de brindar información relevante respecto a las problemáticas y oportunidades de mejora en materia de protección al consumidor en el ámbito urbano, en beneficio de los consumidores a nivel nacional.

Asimismo, en este documento, podrás informarte sobre diversos temas referidos a la percepción de los consumidores respecto a sus relaciones de consumo, presentación de reclamos, conocimiento del marco legal, entre otros temas afines.

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La Escuela Nacional del Indecopi pone a tu disposición una publicación dedicada al Foro Internacional sobre la Política Nacional de Protección al Consumidor, que se realizó el 15 de marzo de 2017, en el marco de las actividades por el Día Mundial del Consumidor.

En esta publicación, encontrarás las ponencias realizadas por diversos especialistas en materia de protección al consumidor sobre los ejes estratégicos de la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor y las actividades comprendidas en el Plan Nacional de Protección de los Consumidores 2017 - 2020.  

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