Saltar al contenido



SERVICIOS


ACTUALIDAD
2017/11/29
Imagen Principal

Con la finalidad de capacitar a los proveedores de bienes y servicios respecto al uso y ventajas del Libro de Reclamaciones, la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi realizó el taller ‘Atención al cliente y Libro de Reclamaciones’ en Paracas, Ica.

Durante esta importante actividad, especialistas en Protección al Consumidor recordaron a los proveedores que contar con un Libro de Reclamaciones no solo es una obligación legal, sino también una oportunidad de mejora con sus clientes en tanto les permite conocer la percepción que estos tienen respecto a su negocio, otorgándoles la posibilidad de responder de forma directa y sencilla a sus necesidades.

Asimismo, la actividad permitió que los proveedores conozcan las obligaciones legales que deben cumplir sobre el Libro de Reclamaciones, tales como poner a disposición del consumidor el Libro de Reclamaciones siempre que este lo solicite, otorgar respuesta escrita a sus reclamos en un plazo máximo de 30 días calendario, contar con un aviso del Libro de Reclamaciones ubicado en un lugar visible de su local comercial, entre otros.

Finalmente, los proveedores capacitados comprendieron que el Libro de Reclamaciones es un mecanismo eficaz y expeditivo para promover la solución directa de los conflictos de consumo, propiciando que proveedores y consumidores lleguen a un acuerdo conciliatorio sin la intervención del Estado.

En total, se capacitó a 249 proveedores de la ciudad de Paracas quienes además recibieron de forma gratuita un ejemplar del Libro de Reclamaciones, el aviso del Libro de Reclamaciones y un jalavista, material que fue implementado en sus establecimientos comerciales en beneficio de sus clientes. 


Se ha producido un error al procesar la plantilla.
Expression entry.getContent is undefined on line 22, column 28 in 20155#20195#117130.
1<div class="kr-sky" data-carousel="my_carousel"> 
2	<#assign liferay_ui= taglibLiferayHash["/WEB-INF/tld/liferay-ui.tld"] /> 
3	<#list entries as entry> 
4		<#assign entry = entry /> 
5 
6		<#assign assetRenderer = entry.getAssetRenderer() /> 
7 
8		<#assign entryTitle = htmlUtil.escape(assetRenderer.getTitle(locale)) /> 
9 
10		<#assign viewURL = assetPublisherHelper.getAssetViewURL(renderRequest, renderResponse, entry) /> 
11 
12		<#if assetLinkBehavior != "showFullContent"> 
13			<#assign viewURL = assetRenderer.getURLViewInContext(renderRequest, renderResponse, viewURL) /> 
14		</#if> 
15		<#assign docXml = saxReaderUtil.read(entry.getAssetRenderer().getArticle().getContent()) /> 
16		<#assign fieldVal_Enlace = docXml.valueOf("//dynamic-element[@name='Enlace_Interno']/dynamic-content/text()") /> 
17		<#assign fieldVal_ImagenPrincipal = docXml.valueOf("//dynamic-element[@name='ImagenPrincipal']/dynamic-content/text()") /> 
18		 
19			 <#assign summary = entry.getDescription() /> 
20 
21    <#if validator.isNull(summary)> 
22        <#assign summary = entry.getContent() /> 
23    </#if> 
24     
25		<div class="kr-cloud kr-carousel" style="top:0!important;min-height: 240px;"> 
26			    <#if fieldVal_Enlace != ""> 
27			        <a href=" ${fieldVal_Enlace}" target="_BLANK" onclick='window.open(this.href);return false;'> 
28        				<span class="tam_titlAl"> 
29        					${entryTitle} 
30        				</span>  
31        			</a> 
32        		<#else> 
33        		    <span class="tam_titlAl"> 
34        					${entryTitle} 
35        			</span> 
36        		</#if> 
37			    <div style="text-align:center;"> 
38			             
39    			             <a href=" ${viewURL}"  target="_BLANK" onclick='window.open(this.href);return false;'> 
40    			                <img src="${assetRenderer.getURLImagePreview(renderRequest)}" style="max-height:140px !important; width:210px !important;max-width:210px !important;"/> 
41    			            </a> 
42        				 
43    			</div> 
44    			 
45    			<div> 
46					${stringUtil.shorten(htmlUtil.stripHtml(summary), 110)} 
47				</div> 
48			    
49		</div> 
50	</#list> 
51	</div> 
52 
53 
54<#macro getDiscussion> 
55	<#if validator.isNotNull(assetRenderer.getDiscussionPath()) && (enableComments == "true")> 
56		<br /> 
57 
58		<#assign discussionURL = renderResponse.createActionURL() /> 
59 
60		${discussionURL.setParameter("struts_action", "/asset_publisher/" + assetRenderer.getDiscussionPath())} 
61 
62		<@liferay_ui["discussion"] 
63			className=entry.getClassName() 
64			classPK=entry.getClassPK() 
65			formAction=discussionURL?string 
66			formName="fm" + entry.getClassPK() 
67			ratingsEnabled=enableCommentRatings == "true" 
68			redirect=portalUtil.getCurrentURL(request) 
69			userId=assetRenderer.getUserId() 
70		/> 
71	</#if> 
72</#macro> 
73 
74<#macro getEditIcon> 
75	<#if assetRenderer.hasEditPermission(themeDisplay.getPermissionChecker())> 
76		<#assign redirectURL = renderResponse.createRenderURL() /> 
77 
78		${redirectURL.setParameter("struts_action", "/asset_publisher/add_asset_redirect")} 
79		${redirectURL.setWindowState("pop_up")} 
80 
81		<#assign editPortletURL = assetRenderer.getURLEdit(renderRequest, renderResponse, windowStateFactory.getWindowState("pop_up"), redirectURL)!"" /> 
82 
83		<#if validator.isNotNull(editPortletURL)> 
84			<#assign title = languageUtil.format(locale, "edit-x", entryTitle) /> 
85 
86			<@liferay_ui["icon"] 
87				image="edit" 
88				message=title 
89				url="javascript:Liferay.Util.openWindow({dialog: {width: 960}, id:'" + renderResponse.getNamespace() + "editAsset', title: '" + title + "', uri:'" + htmlUtil.escapeURL(editPortletURL.toString()) + "'});" 
90			/> 
91		</#if> 
92	</#if> 
93</#macro> 
94 
95<#macro getFlagsIcon> 
96	<#if enableFlags == "true"> 
97		<@liferay_ui["flags"] 
98			className=entry.getClassName() 
99			classPK=entry.getClassPK() 
100			contentTitle=entry.getTitle(locale) 
101			label=false 
102			reportedUserId=entry.getUserId() 
103		/> 
104	</#if> 
105</#macro> 
106 
107<#macro getMetadataField 
108	fieldName 
109
110	<#if stringUtil.split(metadataFields)?seq_contains(fieldName)> 
111		<span class="metadata-entry metadata-"${fieldName}"> 
112			<#assign dateFormat = "dd MMM yyyy - HH:mm:ss" /> 
113 
114			<#if fieldName == "author"> 
115				<@liferay.language key="by" /> ${portalUtil.getUserName(assetRenderer.getUserId(), assetRenderer.getUserName())} 
116			<#elseif fieldName == "categories"> 
117				<@liferay_ui["asset-categories-summary"] 
118					className=entry.getClassName() 
119					classPK=entry.getClassPK() 
120					portletURL=renderResponse.createRenderURL() 
121				/> 
122			<#elseif fieldName == "create-date"> 
123				${dateUtil.getDate(entry.getCreateDate(), dateFormat, locale)} 
124			<#elseif fieldName == "expiration-date"> 
125				${dateUtil.getDate(entry.getExpirationDate(), dateFormat, locale)} 
126			<#elseif fieldName == "modified-date"> 
127				${dateUtil.getDate(entry.getModifiedDate(), dateFormat, locale)} 
128			<#elseif fieldName == "priority"> 
129				${entry.getPriority()} 
130			<#elseif fieldName == "publish-date"> 
131				${dateUtil.getDate(entry.getPublishDate(), dateFormat, locale)} 
132			<#elseif fieldName == "tags"> 
133				<@liferay_ui["asset-tags-summary"] 
134					className=entry.getClassName() 
135					classPK=entry.getClassPK() 
136					portletURL=renderResponse.createRenderURL() 
137				/> 
138			<#elseif fieldName == "view-count"> 
139				<@liferay_ui["icon"] 
140					image="history" 
141				/> 
142 
143				${entry.getViewCount()} <@liferay.language key="views" /> 
144			</#if> 
145		</span> 
146	</#if> 
147</#macro> 
148 
149<#macro getPrintIcon> 
150	<#if enablePrint == "true" > 
151		<#assign printURL = renderResponse.createRenderURL() /> 
152 
153		${printURL.setParameter("struts_action", "/asset_publisher/view_content")} 
154		${printURL.setParameter("assetEntryId", entry.getEntryId()?string)} 
155		${printURL.setParameter("viewMode", "print")} 
156		${printURL.setParameter("type", entry.getAssetRendererFactory().getType())} 
157 
158		<#if (validator.isNotNull(assetRenderer.getUrlTitle()))> 
159			<#if (assetRenderer.getGroupId() != themeDisplay.getScopeGroupId())> 
160				${printURL.setParameter("groupId", assetRenderer.getGroupId()?string)} 
161			</#if> 
162 
163			${printURL.setParameter("urlTitle", assetRenderer.getUrlTitle())} 
164		</#if> 
165 
166		${printURL.setWindowState("pop_up")} 
167 
168		<@liferay_ui["icon"] 
169			image="print" 
170			message="print" 
171			url="javascript:Liferay.Util.openWindow({id:'" + renderResponse.getNamespace() + "printAsset', title: '" + languageUtil.format(locale, "print-x-x", ["hide-accessible", entryTitle]) + "', uri: '" + htmlUtil.escapeURL(printURL.toString()) + "'});" 
172		/> 
173	</#if> 
174</#macro> 
175 
176<#macro getRatings> 
177	<#if (enableRatings == "true")> 
178		<div class="asset-ratings"> 
179			<@liferay_ui["ratings"] 
180				className=entry.getClassName() 
181				classPK=entry.getClassPK() 
182			/> 
183		</div> 
184	</#if> 
185</#macro> 
186 
187<#macro getRelatedAssets> 
188	<#if enableRelatedAssets == "true"> 
189		<@liferay_ui["asset-links"] 
190			assetEntryId=entry.getEntryId() 
191		/> 
192	</#if> 
193</#macro> 
194 
195<#macro getSocialBookmarks> 
196	<#if enableSocialBookmarks == "true"> 
197		<@liferay_ui["social-bookmarks"] 
198			displayStyle="${socialBookmarksDisplayStyle}" 
199			target="_blank" 
200			title=entry.getTitle(locale) 
201			url=viewURL 
202		/> 
203	</#if> 
204</#macro> 
CANALES DE ATENCIÓN GRATUITOS