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Publicaciones
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Conoce y consulta las diversas publicaciones especializadas sobre las funciones y ámbitos de competencia de los miembros del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.

Estos documentos te permitirán conocer con mayor detalle las actividades que se realizan para la protección de tus derechos como consumidor y usuario de productos y servicios en todo el país.

Aquí encontrarás información sobre los avances en materias como servicios públicos regulados (agua y alcantarillado, luz y gas natural, infraestructura de transporte de uso público y telecomunicaciones); banca y finanzas; educación; y otros productos y servicios. 

Productos y Servicios

 

  • Ponemos a tu disposición las publicaciones (libros, revistas, boletines, etc.) de las instituciones dedicadas a la protección de tus derechos como consumidor de diversos productos y servicios.
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El Indecopi, en su rol de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a tu disposición la publicación Estado de la Protección de los Consumidores en el Perú, Informe Anual 2015.

Infórmate sobre las actividades realizadas por los miembros del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, así como de los principales resultados de la Encuesta Nacional Urbana en Materia de Protección del Consumidor.

Descárgalo aquí


El Indecopi, a través de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a disposición de la ciudadanía su más reciente publicación titulada Compendio del concurso “Primero, los clientes”, años 2014, 2015 y 2016.

Este libro compilatorio de consulta es una guía que recoge las mejores prácticas empresariales a favor del consumidor peruano, a fin que el empresariado pueda replicar estas buenas iniciativas como una contribución a la mejora de las relaciones de consumo en el mercado con sus clientes.

Descárgalo aquí.


El Indecopi presenta el libro Discriminación en el consumo y trato diferenciado ilícito en la jurisprudencia del Indecopi, que contiene los principales casos de discriminación denunciados ante la entidad en los últimos 16 años, a nivel nacional, entre 1998 y 2014.

Este libro analiza los motivos de la discriminación por consumo en el país y permite una diferenciación clara de los conceptos jurídicos de trato diferenciado desigual como una afectación al consumidor y el trato diferenciado ilícito. 

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La Escuela Nacional del Indecopi presenta el libro Serie Estrategias de Enforcement N° 2: Libro de Reclamaciones.

Este libro contiene el desarrollo de la metodología y criterios utilizados por el Indecopi para la graduación de sanciones ante el incumplimiento de las obligaciones vinculadas al Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.


El Indecopi, en su rol de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a tu disposición la publicación Estado de la Protección de los Consumidores en el Perú, Informe Anual 2014.

Infórmate sobre las actividades realizadas por los miembros del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor frente a la protección de tus derechos en todo el país.


El Indecopi, en su rol de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a tu disposición la publicación Estado de la Protección de los Consumidores en el Perú, Informe Anual 2013.

Conoce sobre los avances en materia de protección y defensa de tus derechos y cómo ejercerlos en todo el territorio nacional.


El Indecopi, en su rol de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a tu disposición la publicación Estado de la Protección de los Consumidores en el Perú, Informe Anual 2012.

Entérate sobre las mejoras y avances realizados durante la promulgación del Código de Protección y Defensa del Consumidor.


Este manual está dirigido a los proveedores del servicio de educación básica regular, quienes podrán acceder de manera sencilla a las normas legales de protección del consumidor en el sector educación, y los aspectos referidos a la supervisión que realiza el Indecopi.


Este artículo esclarece el rol que desempeña el denunciante frente a un procedimiento administrativo sancionador en materia de protección del consumidor, el alcance y sentido institucional de un desistimiento de denuncia. (Praeceptum N° 2,  Año 2, Número 1, Abril 2015, p. 103-143) 


Este artículo menciona que el proceso civil y el procedimiento administrativo sancionador de protección del consumidor a cargo del Indecopi deben desarrollarse siempre en estricto respeto de los derechos fundamentales. (Praeceptum N° 1,  Año 1, Número 1, Julio 2014, p. 11-44) 


Este artículo analiza los aspectos normativos de protección de datos personales que inciden en la supervisión y fiscalización del Indecopi, y que delimitan el desarrollo de estas actividades. (Praeceptum N° 1,  Año 1, Número 1, Julio 2014, p. 103-137) 


Esta publicación es un compendio de las exposiciones sobre buenas prácticas realizadas por representantes de agencias de protección del consumidor y de la Sociedad Civil, en la ciudad de Lima, del 12 al 13 de noviembre de 2012. Este evento fue organizado por el Indecopi y el Compal, de la Unctad.