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Publicaciones
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Conoce y consulta las diversas publicaciones especializadas sobre las funciones y ámbitos de competencia de los miembros del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.

Estos documentos te permitirán conocer con mayor detalle las actividades que se realizan para la protección de tus derechos como consumidor y usuario de productos y servicios en todo el país.

Aquí encontrarás información sobre los avances en materias como servicios públicos regulados (agua y alcantarillado, luz y gas natural, infraestructura de transporte de uso público y telecomunicaciones); banca y finanzas; educación; y otros productos y servicios. 

Productos y Servicios

 

  • Ponemos a tu disposición las publicaciones (libros, revistas, boletines, etc.) de las instituciones dedicadas a la protección de tus derechos como consumidor de diversos productos y servicios.
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El Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a disposición de la comunidad educativa y ciudadanía en general la Guía para docentes ¿Cómo diseñar clases para formar consumidores?

En esta publicación los directivos y docentes de instituciones educativas públicas y privadas de todo el Perú, con especial mención en aquellos con especialidad en Ciencias Sociales, podrán fortalecer la formación de sus estudiantes en protección al consumidor, en el marco del Currículo Nacional de la Educación Básica y lo señalado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

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El Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, presenta el libro “Una mirada global a la discriminación en el consumo. Jurisprudencia del Indecopi”, que resume las principales resoluciones emitidas por la institución sobre esta materia, a fin de fortalecer la lucha contra la discriminación en las relaciones de consumo.

Esta publicación es una herramienta que contribuye a la difusión y análisis de los pronunciamientos de los órganos resolutivos del Indecopi sobre la discriminación en el consumo, de manera que los consumidores y las empresas estén cada vez mejor informados sobre sus derechos y deberes, respectivamente.

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El Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a tu disposición la octava edición del Estado de la Protección de los Consumidores en el Perú, Informe Anual 2018.

En esta publicación podrás encontrar información sobre el segundo monitoreo de las actividades realizadas por los miembros del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor a nivel nacional, en el marco del Plan Nacional de Protección de los Consumidor, durante el año 2018; entre otros temas de interés para los consumidores.

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El Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a tu disposición la publicación Lineamientos sobre Protección al Consumidor, Año 2019.

Esta guía es una herramienta de consulta para todas las instancias de protección al consumidor del Indecopi, en su labor de análisis y resolución de casos. Asimismo, este documento te permitirá estar informado sobre tus derechos y obligaciones frente a una relación de consumo. 

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El Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a tu disposición la publicación Estado de la Protección de los Consumidores en el Perú, Informe Anual 2017.

Infórmate sobre las actividades realizadas por los miembros del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor a nivel nacional, los diversos mecanismos existentes para la solución de conflictos de consumo, los principales hallazgos del Informe Anual 2017, entre otros temas de interés para los consumidores.

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