Ponemos a tu disposición los temas y procedimientos del Indecopi, la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, para la atención de tus consultas, reclamos o denuncias de consumo en todo el país. 

1. Servicios bancarios, financieros y seguros
2. Equipos de telecomunicaciones
3. Transporte aéreo, terrestre y fluvial de pasajeros
4. Electrodomésticos y servicio técnico
5. Servicios educativos privados y artículos de educación
6. Servicios turísticos
7. Diversión y espectáculos
8. Alimentos
9. Hoteles y restaurantes
10. Automóviles, accesorios, repuestos y mecánicas
11. Otros

Presentar un reclamo ante el Indecopi es rápido y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

• PASO 1:

Acude al proveedor y presenta tu reclamo a través del Libro de Reclamaciones, ya sea en físico o virtual.

• PASO 2:

De no proceder éste o si tuvieras alguna consulta, acude al Indecopi, donde podrás continuar con tu reclamo, y de ser el caso iniciar una denuncia o un arbitraje de consumo. Si deseas puedes ingresar tu reclamo, a través del servicio en línea "Reclama Virtual".

Si deseas mayor información sobre los mecanismos de solución de conflictos del Indecopi para la presentación de tu reclamo, denuncia o solicitud de arbitraje, ingresa aquí.

Para más orientación, contáctate con la Subdirección de Atención al Ciudadano del Indecopi, a través de sus oficinas a nivel nacional. 

Infórmate y accede a los temas y mecanismos del Osiptel, el regulador de las telecomunicaciones , para la  atención de tus reclamos  en todo el país.

1. telefonia fija
2. Telefonía móvil
3. Telefonía pública
4. Televisión de paga (cable o satélite)
5. Internet
6. Arrendamiento de circuitos
7. Otros servicios de telecomunicaciones

PASO 1:

Presenta el reclamo ante la empresa operadora que te brinda el servicio de telecomunicaciones, previo llenado del formulario que corresponde, según el siguiente detalle:

• Formulario de reclamación para servicio de telefonía fija
• Formulario de reclamación para servicio de telefonía móvil
• Formulario de reclamación para otros servicios de telecomunicaciones
• Formulario de queja

Puede acceder a estos formatos, que incluyen ejemplos para su registro, ingresando a la sección Formularios (Formatos y Ejemplos) del portal web del Osiptel. Haga clic aquí.

PASO 2:

Si no quedas conforme con lo dispuesto por la empresa operadora, puedes apelar tu reclamo ante el Tribunal del Osiptel , a través de la presentación del formulario de recurso de apelación . Este trámite puede hacerlo ante la empresa operadora. 

Si desea mayor información sobre el procedimiento del Osiptel para la presentación de su reclamo, ingrese  aquí .

Para más orientación, contáctate con las oficinas de atención al usuario del Osiptel  aquí .

Conoce y accede a los temas y mecanismos del Osinergmin, el regulador de la inversión en energía y minería, para la atención de tus reclamos en todo el país.                                           

1. Energía eléctrica
2. Gas natural domiciliario

Si deseas presentar un reclamo, verifica la información que aparece en tu recibo de consumo; luego: 

PASO 1:

Presenta un reclamo ante la empresa que te brinda el servicio, a través del formato de reclamo que determina el ente regulador.

PASO 2:

Si no quedas conforme con lo dispuesto por la empresa, puedes apelar tu reclamo ante el Tribunal del Osinergmin. Este trámite puedes hacerlo ante la empresa concesionaria.

Si deseas mayor información sobre el nuevo procedimiento de reclamo del Osinergmin, ingresa aquí.

Para más orientación, contáctate con las oficinas de atención al usuario del Osinergmin aquí.

Infórmate y accede a los temas y mecanismos del Ositran, el regulador de la infraestructura de transporte de uso público, para la atención de tus reclamos en todo el país. 

• Servicios derivados de la infraestructura de transporte de uso público, como aeropuertos, puertos, carreteras, vías férreas y el Metro de Lima y Callao.

Para presentar tu reclamo, puedes seguir los siguientes pasos: 

PASO 1:

Presenta un reclamo ante la empresa prestadora del servicio. Hacerlo es sencillo. Tienes cuatro opciones para ingresar tu reclamación:

• Comunicación telefónica a la empresa prestadora.
• Reclamación por escrito, mediante Mesa de partes de la empresa o solicitando su Libro de Reclamaciones.
• Presentación de reclamo a través de la página web de la empresa.
• Envía tu reclamo al correo electrónico designado por la empresa para tal fin.

PASO 2:

Si no quedas conforme con la respuesta de la empresa prestadora del servicio, puedes presentar una impugnación, a través de las siguientes dos opciones (*):

1. Presentación de un recurso de Reconsideración adjuntando nuevas pruebas a fin de que la empresa analice nuevamente tu reclamo.
2. Presentación de un recurso de Apelación ante la empresa para que envíe tu expediente de reclamación al Tribunal del Ositran y este último se pronuncie.

(*) En ambos casos, el plazo para impugnar es de 15 días hábiles. 

Si deseas mayor información sobre el procedimiento del Ositran para la presentación de tu reclamo, ingresa aquí.

Para más orientación, contáctate con la Gerencia de Atención al Usuario del Ositran al 0-800-11004 (línea gratuita) o al correo electrónico: info@ositran.gob.pe  

Conoce y accede a los temas y mecanismos de la Sunass, el regulador de los servicios de saneamiento, para la atención de tus reclamos en todo el país.   

• Servicios de agua y alcantarillado

Si deseas presentar tu reclamo, verifica la información que aparece en tu recibo de consumo; luego: 

PASO 1:

Presenta un reclamo ante la empresa prestadora del servicio que te brinda el servicio, a través de los formatos que establece el procedimiento de reclamo del ente regulador.

PASO 2:

Si no quedas conforme con lo dispuesto por la empresa prestadora del servicio, puedes apelar tu reclamo ante el Tribunal de la Sunass. Este trámite puedes hacerlo ante la empresa, que lo reportará ante el regulador.

Si deseas mayor información sobre el procedimiento de la Sunass para la presentación de tu reclamo, ingresa aquí.

Para más orientación, contáctate con las oficinas de atención al usuario de la Sunass aquí. 

Infórmate y accede a los temas y mecanismos de la SuSalud, Superintendencia Nacional de Salud, para la atención de tus reclamos en todo el país.  

•       Servicios de salud

Si deseas presentar un reclamo, sigue los siguientes pasos:  

PASO 1:

Identifica a la institución que te brindó el servicio de salud.

• Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud – Ipress (hospitales, clínicas, centros médicos y establecimientos de salud en general).

• Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud – Iafas (Seguro Integral de Salud-SIS, EsSalud, Entidades Prestadoras de Servicios-EPS, entidades prepagadas, autoseguros, fondos de la FF.AA. y de la Policía Nacional).

PASO 2:

Presenta un reclamo ante las entidades aseguradoras o ante los establecimientos de salud o puedes acudir a los delegados de Susalud asignados en cada establecimiento de salud pública. También, puedes ingresar tu reclamo de forma virtual. 

PASO 3:

Si no quedas satisfecho con la atención de tu reclamo, acude a SuSalud para el inicio de un proceso de conciliación o de arbitraje. Además, puedes presentar un reclamo directamente ante los delegados de esta entidad ubicados en los establecimientos de salud.

Si deseas mayor información sobre el procedimiento de SuSalud para la presentación de tu reclamo, ingresa aquí.

Para más orientación, contáctate con las oficinas de atención al usuario de SuSalud aquí.

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) pone a tu disposición las siguientes pautas para la atención de tus reclamos o denuncias provenientes de incumplimientos por parte de entidades supervisadas:

RECLAMOS:

1. Si deseas presentar un reclamo contra una AFP, puedes presentar tu reclamo por escrito ante la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS, a través de sus Mesas de Partes.   
2. Si deseas más información sobre ¿cómo presentar un reclamo ante la SBS?, ingresa aquí.

DENUNCIAS:

1. Si deseas presentar una denuncia contra una entidad financiera, compañía de seguros, AFOCAT o cualquier otra empresa supervisada, solo tienes que presentarla a través de la Ventanilla Virtual o de cualquiera de las Mesas de Partes de la SBS. De lo contrario, si tienes una denuncia por un mal servicio, deberás acudir directamente al Indecopi. 
2. Si deseas más información sobre ¿cómo presentar una denuncia ante la SBS?, ingresa aquí.

El Ministerio de Educación como ente rector de la educación en el país, pone a disposición de los padres de familia diversos mecanismos para la atención de sus reclamos y denuncias en todo el país. 

A continuación una relación de supuestos para el acceso de los padres de familia a dichos mecanismos. 

• Textos Escolares

Si un padre de familia desea presentar una denuncia por inconvenientes surgidos para la selección o adquisición de textos escolares en instituciones educativas de primaria o secundaria del país, puede ingresar al Observatorio Nacional de Textos Escolares. 

• Violencia Escolar 

Si un padre de familia detecta que su menor hijo es víctima de violencia escolar (entiéndase violencia física o psicológica, lesiones y abuso, abandono o trato negligente, malos tratos o explotación), debe acudir inmediatamente a las autoridades educativas o Policía Nacional del Perú.

También, pueden presentar casos de violencia escolar a través de la plataforma virtual “Sí se Ve, contra la violencia escolar” del Ministerio de Educación.  

• Libro de Reclamaciones

Asimismo, debemos indicar que en el caso de los servicios educativos que se realizan en Instituciones Educativas Privadas (IEP) o comúnmente conocidos como colegios privados, están supervisados por las autoridades educativas y el Indecopi.

En casos de consumo, el Indecopi atenderá los reclamos de los padres de familia frente a inconvenientes que puedan presentarse durante la prestación del servicio educativo.

Si este fuera el caso, se aconseja lo siguiente:

PASO 1:

Identificar con claridad el hecho motivo del reclamo. Conversar con sus hijos sobre lo sucedido, así como recabar las pruebas del caso.

PASO 2:

Acudir al colegio para presentar un reclamo a través del Libro de Reclamaciones, el cual puede presentarse en formato físico o virtual.

Si el inconveniente se presentará durante el horario de clases, el estudiante puede acudir directamente a presentar el reclamo. El colegio tiene un plazo de 30 días calendario como máximo para la atención de la reclamación.

PASO 3:

Si las autoridades del colegio no atendieran la reclamación o el padre de familia no quedara satisfecho con la respuesta recibida, puede comunicarse con el Indecopi, al teléfono 224-7777 desde Lima o al 0800-4-4040 (llamadas gratuitas desde provincias) o escribir al correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe